Informativa sulle spedizioni

Informazioni su Gestione e Spedizione Ordini:

 

1. Tempi di Elaborazione

  • Ordini ricevuti ENTRO le ore 12:00: Vengono elaborati e affidati al corriere il giorno stesso (lavorativo).

  • Ordini ricevuti DOPO le ore 12:00, nel weekend o festivi: Vengono processati il giorno lavorativo successivo.

  • Nota: Durante saldi, Black Friday o lanci di prodotto, la preparazione potrebbe subire un leggero ritardo.

 

2. Opzioni di Consegna e Corrieri I costi e i tempi esatti vengono calcolati automaticamente al checkout prima del pagamento:

  • Italia: Consegna in 1-3 giorni lavorativi con BRT. Tariffa fissa €6,90. Spedizione gratuita per ordini superiori a €129,99 (escluse isole minori e aree remote).

  • Europa (UE): Consegna in 2-5 giorni lavorativi. Puoi scegliere tra la tariffa standard DPD EuroExpress (più conveniente) o il servizio premium FedEx Regional Economy. Tariffe da €12, con agevolazioni oltre i €149,99.

  • Resto del Mondo: Tariffe e tempi calcolati in tempo reale in base al Paese.

 

3. Tracciabilità Riceverai un'email con il link di tracking non appena il pacco lascia il magazzino (il link si attiva entro 24 ore). Puoi monitorare lo stato della spedizione anche nell'area "Ordini" del tuo account o tramite la nostra chatbot alla voce "Monitora il mio ordine".

 

4. Dogana, Dazi e Tasse (Importante per gli ordini internazionali)

Tutti gli ordini internazionali vengono spediti con la formula DDU (Delivered Duty Unpaid - Reso Non Sdoganato).

  • A chi spetta il pagamento dei dazi? I prezzi sul nostro sito web non includono le tasse del Paese di destinazione, i dazi doganali e i costi di gestione della pratica del corriere. Tutti i dazi doganali, l'IVA locale sulle importazioni e le tasse governative sono ad esclusivo carico del destinatario.

  • Come e quando pagare? Quando il pacco arriverà presso la dogana del tuo Paese, il corriere espresso (FedEx/DHL/UPS) o l'autorità doganale locale ti contatterà direttamente tramite email, SMS o telefono. Ti forniranno un link o le istruzioni per saldare l'importo dovuto, necessario per lo sblocco e la consegna del pacco.

  • Spedizioni rifiutate: Se decidi di rifiutare la spedizione a causa di spese doganali impreviste, sarai ritenuto responsabile delle spese di spedizione originali, di eventuali costi di importazione addebitati sul pacco e dei costi di spedizione per il rientro della merce presso la nostra sede. Questo importo totale verrà detratto dal rimborso dei prodotti.

 

5. Mancata Consegna o Problemi con il Corriere Il cliente è tenuto a monitorare il tracking. In caso di anomalie (es. pacco fermo o segnato come "consegnato" ma non ricevuto):

  1. Verifica prima con i vicini, nella cassetta postale o con il custode.

  2. Se il pacco non si trova o risulta danneggiato, contatta il nostro Servizio Clienti indicando numero d'ordine ed email.

⚠️ Pratiche di Smarrimento: Per pacchi persi o non consegnati, apriremo un'indagine ufficiale con il corriere. La pratica può richiedere fino a 15 giorni. Fino all'esito ufficiale del vettore, Cilio non potrà effettuare rimborsi o reinvii di merce. Se non puoi attendere i tempi della pratica, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine o contattare direttamente il servizio clienti del corriere.

 

6. Correttezza Indirizzo Verifica attentamente i dati di spedizione prima di pagare. Cilio Lash Expert non è responsabile di mancate consegne o smarrimenti dovuti a indirizzi errati, incompleti o inaccurati forniti dall'acquirente.