Informativa sui rimborsi

Politica di Reso, Annullamento e Rimborso (Conforme alla Direttiva UE 2023/2673)

1. Condizioni e Tempistiche

  • Termine di 14 giorni (Diritto di Recesso): In conformità con le norme dell'Unione Europea, accettiamo richieste di reso entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna del prodotto (periodo di ripensamento).

  • Stato del prodotto: Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere integro, mai aperto, sigillato e nella confezione originale intatta (inclusi accessori e manuali).

  • ⚠️ Esclusioni per motivi igienici: Per ragioni di protezione della salute e igiene, non si accettano resi di prodotti liquidi (es. colle, remover, primer) o strumenti il cui sigillo di garanzia sia stato rimosso o la confezione sia stata aperta dopo la consegna.

2. Come Esercitare il Diritto di Recesso (Procedura Self-Service)

Per rendere la procedura semplice e immediata come richiesto dalle normative UE, non è più necessario inviare un'e-mail manuale. Puoi gestire tutto in totale autonomia e in due passaggi dal tuo account:

  1. Clicca sul link "Richiedi Annullamento/Reso (UE)" nel footer del sito o accedi alla sezione Account Cliente.

  2. Inserisci il tuo indirizzo e-mail per ricevere il codice di accesso, seleziona l'ordine di riferimento e avvia la richiesta.

  • Annullamento ordine (Prima della spedizione): Se l'ordine non è ancora stato evaso, puoi richiedere l'annullamento immediato tramite il pulsante apposito entro 1 ora dall'acquisto.

  • Richiesta di Reso (Dopo la consegna): Se l'ordine è già stato consegnato, seleziona i prodotti che desideri restituire seguendo la procedura guidata. Riceverai un'e-mail automatica di conferma della ricezione della richiesta con le istruzioni per la spedizione.

3. Costi di Spedizione del Reso

  • A carico del cliente: Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico dell'acquirente, come previsto dalle impostazioni del nostro negozio.

  • Opzioni di spedizione: Puoi spedire in autonomia con un corriere a tua scelta (consigliata spedizione tracciata), oppure richiedere il ritiro tramite il nostro corriere partner. In questo secondo caso, il costo vivo del trasporto verrà detratto direttamente dal tuo rimborso finale.

  • Nota: Le spese sono interamente a nostro carico solo se il reso è dovuto a un nostro errore di invio o a un difetto di fabbrica comprovato. Nel nostro e-commerce non viene applicata alcuna commissione di riassortimento o penale occulta.

4. Modalità di Rimborso

I resi vengono elaborati entro 30 giorni dalla ricezione del pacco presso il nostro magazzino. Dopo la verifica dell'integrità del prodotto, procederemo al rimborso integrale dell'articolo:

  • Pagamenti standard (Carta, PayPal, Apple Pay, ecc.): Il rimborso viene riaccreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato al check-out. I tempi di valuta dipendono dal tuo istituto bancario.

  • Finanziamenti (Klarna o simili): Una volta emesso il rimborso da parte nostra, le eventuali quote o rate residue verranno gestite e ricalcolate direttamente dal fornitore del servizio.

  • Contrassegno (Pagamento alla consegna): Il rimborso per gli ordini pagati in contanti al corriere avverrà tramite Credito Negozio (Store Credit) sotto forma di codice sconto, utilizzabile per futuri acquisti sul nostro sito.

5. Prodotti Digitali in Vendita Finale (Corsi, Guide ed Ebook)

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per i contenuti digitali forniti mediante supporto non materiale.

  • Esclusione dal recesso: Effettuando l'acquisto di un prodotto digitale (come le nostre guide e manuali in PDF), l'utente acconsente espressamente all'inizio dell'esecuzione del servizio e accetta di perdere il diritto di recesso non appena viene effettuato l'accesso al contenuto, inviato il link o avviato il download.

  • Pertanto, i prodotti digitali sono considerati a Vendita Finale e non sono soggetti a opzioni di annullamento, reso o rimborso nel pannello utente.