الشحنات
Grazie per aver scelto Cilio Lash Expert.
Di seguito trovi tutte le informazioni essenziali relative alla gestione e spedizione dei tuoi ordini. Ti invitiamo a leggerle con attenzione:
1. Tempi di Elaborazione dell'Ordine:
Gli ordini ricevuti entro le ore 12:00 vengono elaborati nello stesso giorno lavorativo. Gli ordini effettuati dopo le 12:00, nel weekend o durante giorni festivi, saranno processati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Durante periodi ad alta richiesta (es. Saldi, Black Friday, Cyber Monday), potrebbero verificarsi lievi ritardi nei tempi di elaborazione.
2. Tempi di Consegna:
- Italia: consegna stimata in 2-4 giorni lavorativi.
- Europa (UE): consegna stimata in 3-6 giorni lavorativi.
- Europa extra-UE e resto del mondo: i tempi di consegna vengono calcolati automaticamente al checkout in base alla destinazione inserita.
3. Metodo di Spedizione:
Collaboriamo con corrieri affidabili per garantire spedizioni sicure e puntuali:
- Italia: spedizioni tramite BRT.
- Europa e resto del mondo: spedizioni tramite FedEx e DPD.
4. Costi di Spedizione:
- Italia: €5,90 (escluse eventuali aree remote/disagiate).
- Spedizione gratuita per ordini superiori a €120.
- Europa: da €11,99, con tariffe più vantaggiose per ordini oltre i €120.
- Resto del mondo: i costi variano in base al Paese di destinazione.
Tutti i costi verranno calcolati automaticamente al checkout e visualizzati prima del pagamento.
5. Tracciabilità dell'Ordine:
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai una email di conferma con il link di tracciamento. Il link sarà attivo entro 24 ore dalla spedizione e ti consentirà di monitorare in tempo reale il percorso del tuo ordine.
Puoi anche consultare lo stato della spedizione:
- nella sezione “Ordini” del tuo account cliente;
- oppure tramite la chatbot, selezionando l’opzione “Monitora il mio ordine”.
6. Destinazioni di Spedizione:
Spediamo i nostri prodotti a livello internazionale, a meno di restrizioni specifiche dettate da leggi o normative dei paesi di destinazione.
7. Problemi con la Spedizione:
In caso di ritardi, mancate consegne o pacchi danneggiati, contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti fornendo:
- numero d’ordine
- email utilizzata per l’acquisto
- eventuali foto, video o dettagli utili
Faremo il possibile per assisterti nel minor tempo possibile.
Il nostro servizio clienti non si assume il compito di monitorare la consegna di ogni spedizione. Il cliente è tenuto a verificare lo stato della spedizione tramite il numero di tracking fornito dal corriere. Solo dopo aver effettuato questa verifica, può contattare il nostro servizio clienti in caso di eventuali problematiche.
Se la spedizione risulta consegnata ma non ha ricevuto nulla, oppure se la spedizione risulta partita senza ulteriori aggiornamenti, verrà aperta una pratica di verifica con il corriere.
Prima dell’apertura della pratica consigliamo di controllare con i vicini di casa, nella casella postale o il custode.
Il tempo di risoluzione della pratica può richiedere fino a 45 giorni. Durante questo periodo, fino alla conferma ufficiale da parte del corriere sull’esito della pratica, Cilio non effettua rimborsi né invia ulteriori prodotti. Se il cliente non può attendere la conclusione della pratica, può effettuare un nuovo ordine oppure contattare direttamente il servizio clienti del corriere per sollecitare aggiornamenti.
8. Indirizzo di Spedizione
Assicurati di fornire un indirizzo di spedizione valido e corretto al momento dell'acquisto. Non siamo responsabili per spedizioni perse o consegnate in modo errato a causa di informazioni di indirizzo incomplete o inaccurate fornite dall'acquirente.
Se hai altre domande o dubbi sulle nostre spedizioni, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarti!
Cordiali saluti,
Cilio Lash Expert