بمجرد أن يصبح طلبك جاهزًا للشحن، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد ذلك مع رابط لتتبع التوصيل. من خلال هذا الرابط يمكنك التحقق في الوقت الحقيقي من أي تأخيرات أو مشاكل تواجه الناقل في تحديد العنوان.

يمكنك أيضًا متابعة حالة الشحنة في أي وقت من خلال الدخول إلى قسم "الطلبات" في حسابك، ثم النقر على "تابع طلبك"، أو مباشرة عبر المساعد الآلي باختيار "راقب طلبي".

يتم تفعيل رابط التتبع خلال 24 ساعة من الشحن.

تكلفة الشحن العادي داخل إيطاليا هي ٥,٩٠ يورو، والشحن مجاني لجميع الطلبات التي تزيد عن ١٢٠ يورو.

بالنسبة لأوروبا، يبدأ الشحن من ١١,٩٠ يورو، وسيتم حساب التكلفة النهائية تلقائيًا عند إتمام الطلب بناءً على عنوان التوصيل المدخل.

بالنسبة للشحن العادي، تتراوح أوقات التسليم في إيطاليا من يومين إلى أربعة أيام عمل ابتداءً من استلام طلبك في مستودعنا.

الأوقات المذكورة تخص الطلبات المكتملة قبل الساعة 12:00 ظهرًا، من الاثنين إلى الجمعة.

الطلبات التي تتم بعد هذا الوقت ستُعالج في يوم العمل التالي.

نُعلمك أنه في مناسبات خاصة (مثل التخفيضات، الجمعة السوداء، الاثنين الإلكتروني، وغيرها)، قد تحدث تأخيرات بسيطة في المعالجة، رغم حرصنا الدائم على ضمان شحنات سريعة وفعالة.

بالنسبة للشحنات إلى أوروبا، يتم التسليم عادةً خلال 3 إلى 6 أيام عمل، حسب بلد الوجهة.

في إيطاليا، يتم التوصيل عبر شركة البريد السريع BRT.

بالنسبة للطلبات المباشرة في أوروبا والعالم، نعتمد على شركات البريد السريع FedEx وDPD.

نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء إيطاليا، وإلى جميع دول الاتحاد الأوروبي، وأيضًا إلى بقية أنحاء العالم.

تختلف تكاليف الشحن وأوقات التسليم حسب الوجهة، ويتم حسابها تلقائيًا عند إتمام الطلب.

لا يمكن تعديل عنوان الشحن لطلب ما بشكل مستقل في الوقت الحالي.

ننصحك بالتواصل مع خدمة العملاء لدينا مع تزويدهم برقم طلبك والعنوان الصحيح: سنتولى نحن تعديل العنوان إذا أمكن، أو التواصل مع الناقل للتحقق من إمكانية توصيل طلبك إلى عنوان الشحن الجديد.

خدمة العملاء لدينا لا تتحمل مسؤولية متابعة تسليم كل شحنة.

يتعين على العميل التحقق من حالة الشحنة عبر رقم التتبع المقدم من الناقل. فقط بعد إجراء هذا التحقق، يمكنه التواصل مع خدمة العملاء لدينا في حال وجود أية مشكلات.

نوصي أولاً بالتحقق مع الجيران، في صندوق البريد أو مع الحارس.

في هذه الحالات، نفتح ملفًا مع شركة التوصيل. قد تستغرق المعالجة حتى 45 يومًا. وحتى يتم إغلاق الملف بتأكيد رسمي من شركة التوصيل، لا نقوم برد الأموال ولا نرسل منتجات جديدة.

إذا لم تستطع الانتظار، يمكنك تقديم طلب جديد أو التواصل مباشرة مع خدمة عملاء شركة التوصيل لتسريع المعالجة.