10 استراتيجيات فعالة للاحتفاظ بالعملاء وكسب ولائهم
ما هو المهم بنفس قدر مدة الرموش التي تطبقها؟ بالتأكيد، المدة التي يبقى فيها عملاؤك معك! من المعروف أن العملاء الدائمين ينفقون في المتوسط أموالًا أكثر من الجدد، وبيع الخدمات لهم أقل تكلفة. هناك أيضًا ميزة كبيرة: العملاء الدائمون يوصون بك لأصدقائهم ومعارفهم، أي لعملاء محتملين. بمجرد بناء قاعدة عملاء قوية، من الضروري الحفاظ عليها وبذل الجهد لجعل الناس يعودون إليك.
نقدم لكم 10 استراتيجيات فعالة للاحتفاظ بالعملاء وكسب ولائهم:
1. اجعل الزيارة تجربة لا تُنسى
تخيل هذا الموقف: فنانتان رموش، كلتاهما ممتازتان في خلق رموش جميلة. الفنانة 1 محترفة وتعمل بسرعة، مما يجعلك دائمًا راضية عن رموشك. الفنانة 2 محترفة وسريعة أيضًا، لكنها بالإضافة إلى ذلك ودودة وجذابة جدًا. معها يمكنك الاسترخاء والشعور بالراحة، بينما تُعزف موسيقى لطيفة في الخلفية. تبدأ كل جلسة ليس فقط في الوقت المحدد، بل أيضًا بالعلاج بالعطور أو حتى تدليك فروة الرأس. تتذكر الفنانة دائمًا ما تحدثتما عنه في المرة السابقة، مظهرة اهتمامًا صادقًا بحياتك. تخرجين دائمًا من استوديوها مسترخية وراضية للغاية. إلى أي من هذين المحترفتين ستعودين؟ المنافسة في صناعة الجمال قوية جدًا، لذا من الضروري إيجاد طريقة للتميز عن باقي فنانات الرموش لتطوير عملك. مفاجأة العملاء بالاهتمام تجاههم طريقة رائعة لكسب ثقتهم.
2. أظهروا لعملائكم مدى تقديركم لهم
قد يذهب عملاؤكم لعمل الرموش في أي مكان، لكنهم يختارون القدوم إليكم! من المهم للغاية أن تظهروا مدى تقديركم لهم. طريقة بسيطة للقيام بذلك هي بناء علاقات شخصية مع كل واحد منهم. احفظوا قصصهم واطرحوا الأسئلة، أظهروا اهتمامكم وبيّنوا أنكم تهتمون. ليس من الضروري أن تصبحوا أصدقاء مقربين لهم (رغم أن ذلك يحدث أحيانًا)، لكن من الضروري أن تظهروا أن العملاء بالنسبة لكم ليسوا مجرد محافظ متنقلة. قدموا لهم هدايا صغيرة خلال الأعياد. قدموا خدمات مجانية في أعياد ميلادهم. نظموا فعاليات. حتى بطاقة شكر بسيطة يمكن أن تلعب دورًا مهمًا جدًا.
3. لا تنسوا العميل
حاولوا دائمًا حجز العميل للعلاج التالي مباشرة في المكان. اقترحوا تاريخًا مناسبًا وحاولوا الاتفاق فورًا. إذا لم يكن الشخص مستعدًا للحجز فورًا، لا تنسوه. أرسلوا رسالة أو بريدًا إلكترونيًا تسألون فيها عن حالة الرموش وذكروا بضرورة تحديد العلاج التالي قبل أن يمتلئ جدولكم. (تجنبوا الإلحاح الشديد).
4. ابدأ برنامج ولاء / إخلاص
يمكن أن يكون ذلك على شكل قسائم بسيطة أو نظام نقاط أكثر تعقيدًا. امنحوا نقاطًا للحجز المتكرر في المكان، أو التوصيات لعملاء جدد، أو لكل سنت يُنفق. مهما كان اختياركم، الهدف الرئيسي من البرنامج هو جعل العملاء يشعرون بأنهم مميزون، وأنهم يحصلون على خدماتكم بشروط مميزة ويتلقون مكافآت مقابل ذلك. كافئوا العملاء الذين يلتزمون بشروط البرنامج بخدمات مجانية أو خصومات عليها. تأكدوا دائمًا من متابعة تقدم برنامجكم بعناية. لا يمكنكم بدء برنامج ونسيانه أو منع العملاء من استخدام الخدمات الترويجية التي قدمتموها.
5. حافظوا على التواصل
أحيانًا، ترون عميلًا باستمرار لعدة أشهر، ثم يبدو وكأنه اختفى فجأة. من المفيد دائمًا الاتصال بالأشخاص الذين لم ترواهم منذ فترة طويلة. ربما غيروا محل إقامتهم، أو ربما يحتاجون إلى حافز للعودة. كلنا كان لدينا عملاء أرادوا أخذ "استراحة" من الإكستنشن. لا تنسوا أمرهم! أخبروهم كم تفتقدونهم وقدموا لهم خصمًا على الموعد القادم.
6. لا تنسوا العناية
أظهروا لعملائكم اهتمامكم بمستقبل رموشهم الصناعية من خلال تقديم النصائح والحيل. اطبعوا بطاقة معلومات حول كيفية العناية برموش الإكستنشن، ما يجب فعله وما لا يجب فعله. لا أحد يحب نهج "افعل وانسَ". اسألوا العملاء عن مدى تحمل رموشهم. إذا كانت هناك مشاكل، تعاونوا لحلها. بالإضافة إلى ذلك، هذه طريقة رائعة لبيع منتجات العناية بالإكستنشن التي لديكم.
7. إدارة قاعدة بيانات مفصلة للعملاء
سجلوا نوع الانحناء والطول والقطر الذي استخدمتموه لعميل معين، ما أعجبهم وما لم يعجبهم. إنها طريقة ممتازة لإظهار اهتمامكم بالاحتياجات الخاصة بكل فرد. احتفظوا بمذكرة بأسماء جميع العملاء وملاحظات عنهم يمكنكم الرجوع إليها قبل كل موعد جديد. سجلوا كل شيء، من المواد المستخدمة إلى الأسئلة التي تريدون طرحها في الجلسة القادمة. على سبيل المثال، إذا أخبركم العميل في المرة السابقة أنه كان لديه مقابلة عمل لوظيفة أحلامه، اسألوا كيف سارت. سيكون التأثير ملحوظًا!.
8. أظهري الود والاحترافية
يجب أن يبدو هذا الأمر بديهيًا وأساسيًا، لكن للأسف في الواقع الأمور ليست دائمًا كذلك. عندما يأتي العملاء واحدًا تلو الآخر، قد يصبح اليوم طويلًا جدًا، ومن السهل نسيان هذه القاعدة الأساسية. تواصلي دائمًا بطريقة مهنية، متجنبة الشكاوى والنميمة. حافظي على مكان العمل نظيفًا ومعقمًا. أظهري مدى أهمية استخدام القفازات، والأدوات النظيفة، والكمامات عند الضرورة بشكل مستمر.
9. يجب أن يكون من السهل التفاعل معكم
نظمي كل شيء بحيث يكون من السهل على عملائك حجز جلسة أو تغييرها. لا يهم إذا كنت تديرين الحجوزات عبر الإنترنت أو من خلال تقويم، يجب أن يكون من السهل دائمًا على عملائك الوصول إليك. تذكري أنه لا يوجد شيء اسمه انشغال زائد. إذا لم يكن لديك توافر أبدًا، سيمل العملاء من عدم قدرتهم على حجز جلسة وسيبحثون عن محترف آخر أكثر سهولة. حاولي تجنب إلغاء أو تأجيل الجلسات في اللحظة الأخيرة. تحدث أمور غير متوقعة في الحياة، لذا قد يكون ذلك أحيانًا لا مفر منه، لكنه لا يجب أن يصبح عادة. ضعي في اعتبارك أن هناك أحيانًا مواقف تدفع العملاء لتأجيل أو إلغاء الجلسات في اللحظة الأخيرة. حاولي دائمًا إظهار التفهم.
10. كُونِي الأفضل
يجب أن يكون عملك دائمًا لا تشوبه شائبة. لا تلجأ إلى الاختصارات بتخطي مراحل فقط لإنهاء العمل بسرعة أكبر. إذا كنت بحاجة إلى وقت أكثر لكل جلسة لتقديم أفضل ما لديك، امنحي نفسك ذلك الوقت. صدقيني، لن تندمي، وسيقدّر عملاؤك ذلك، وسيعودون إليك بالتأكيد. استمري في التعلم، والتطور، وصقل مهاراتك! تعلّمي تقنيات جديدة واكتسبي مهارات جديدة. شاركي في دورات وmasterclass مختلفة لتبقي دائمًا على اطلاع بأحدث التطورات: صدقيني، من السهل أن تتخلفي في صناعة تتطور باستمرار، ولا أحد يريد ذلك. افعلي كل ما في وسعك لتصبحي الأفضل، وسيظل عملاؤك أوفياء لك مدى الحياة.
إليك نصيحة إضافية: حوّل مكتبك إلى مكان مريح. أضف ماكينة قهوة و/أو شاي، وضع شوكولاتة عالية الجودة وأشعل بعض الشموع أو المعطرات. أنتِ تعلمين جيدًا كم نحب نحن النساء هذه اللمسات الصغيرة!
