Платежи
Какие способы оплаты доступны на нашем сайте?
На сайте www.cilioshop.it вы можете выбрать из нескольких безопасных и быстрых способов оплаты:
- Кредитные карты: VISA, Mastercard, Maestro, AMEX, UnionPay
- Предоплаченные карты: например, Postepay
- Klarna: оплата в 3 удобных платежа
- Наложенный платеж: оплата наличными при доставке
- PayPal
- Apple Pay (доступно на устройствах Apple)
- Google Pay
Могу ли я оплатить наличными?
Выбирая способ оплаты наложенным платежом, вы сможете оплатить заказ наличными при доставке непосредственно курьеру, максимум до 1 999,99 €.
Стоимость услуги составляет 3 €.
Что происходит, если я отказываюсь от заказа с оплатой при получении (COD)?
Оплата при доставке (наложенный платеж) подразумевает обязательство к покупке.
В случае, если заказ будет отказан при доставке без веской причины, заранее сообщённой в нашу службу поддержки, или по необоснованным причинам (например, передумали или ошибка в заказе), мы оставляем за собой право ограничить или отключить метод оплаты наложенным платежом для будущих покупок.
Эта мера необходима для избежания непосильных логистических затрат и сокращения количества невыкупленных отправлений, а также для снижения воздействия на окружающую среду.
Когда с моей кредитной карты будет списана оплата?
Все платежи, произведённые с помощью кредитной карты и Paypal, сначала авторизуются, а списание средств происходит только позже.
Списание (перемещение суммы) произойдёт только в момент отправки.
Мой платеж безопасен?
Безопасность вашей оплаты — наш приоритет. Мы используем стандартные отраслевые протоколы шифрования для защиты вашей финансовой информации во время транзакций.
Наши платежные партнеры строго соблюдают стандарты соответствия PCI DSS для обработки данных вашей карты. Кроме того, наш веб-сайт использует высоконадежные SSL-сертификаты, усиливая защиту вашей конфиденциальной информации.
Мы гарантируем, что ваши платежные данные обрабатываются с максимальной заботой и защитой.
Могу ли я платить в рассрочку?
Да, вы можете оплатить покупку тремя равными ежемесячными платежами с помощью Klarna «Оплата в 3 раза».
Первый платеж будет списан сразу после завершения покупки, а остальные два — в течение следующих двух месяцев.
Klarna предупредит вас заранее перед списанием каждого платежа.
Оплата в 3 раза от Klarna полностью бесплатна, при условии своевременной оплаты всех платежей. В случае просрочки одного или нескольких платежей с вас будет взиматься комиссия за просрочку.
Заказы
Как я могу проверить статус моего заказа?
Вы можете проверить статус вашего заказа в любое время, войдя в раздел «Заказы» вашего аккаунта после входа в систему.
Если вы не создали аккаунт при покупке, вы все равно можете отслеживать доставку через чат-бот, выбрав опцию «Отследить мой заказ».
Вас попросят ввести номер заказа и электронную почту, использованную при покупке.
Могу ли я изменить или отменить заказ?
В настоящее время невозможно самостоятельно изменить или отменить заказ.
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее, чтобы мы могли проверить статус заказа и постараться помочь вам в кратчайшие сроки.
Я не получил письмо с подтверждением. Что мне делать?
Письмо с подтверждением отправляется на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. Рекомендуем внимательно проверить:
- входящие;
- папку Спам или Нежелательная почта;
- возможные вкладки, такие как Промоакции (особенно для Gmail).
Если вы не получили письмо и хотите проверить статус вашего заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через чат на сайте или напишите на info@cilioshop.it: мы поможем вам решить проблему как можно скорее.
Мой заказ находится на хранении. Как я могу разблокировать доставку моего заказа?
Если вы хотите разблокировать отправку вашего заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, всегда указывая номер заказа и трекинг отправления.
Мы позаботимся о разблокировке на основе информации, запрошенной курьером.
Я не получил все товары, которые заказал. Что я могу сделать?
Мы просим вас как можно скорее связаться с нашей службой поддержки клиентов, предоставив:
- номер заказа
- электронную почту, использованную для покупки
- фотографию полученной посылки, включая содержимое и внешнюю этикетку
Мы немедленно проверим ситуацию и окажем вам максимальную помощь.
У меня есть промокод/скидка. Как я могу использовать его при покупке онлайн?
На этапе завершения заказа в поле «Код скидки» вы можете ввести предоставленный код скидки.
Убедитесь, что перед и после ввода данных нет лишних пробелов. Не забудьте применить его перед продолжением оплаты.
Напоминаем, что для каждой покупки можно использовать только один промокод.
ДОСТАВКА
Как отследить мой заказ?
Как только ваш заказ будет готов к отправке, вы получите подтверждающее письмо с ссылкой для отслеживания доставки. С помощью этой ссылки вы сможете в режиме реального времени проверять возможные задержки или проблемы курьера с нахождением адреса.
Вы также можете проверить статус доставки в любое время, зайдя в раздел «Заказы» вашего аккаунта, нажав на «Отследить мой заказ» или напрямую через чат-бот, выбрав «Отслеживать мой заказ».
Ссылка для отслеживания активируется в течение 24 часов после отправки.
Сколько стоит доставка?
Стоимость стандартной доставки по Италии составляет €5,90 и бесплатна для всех заказов свыше €120.
Для Европы доставка начинается от €11,90, а окончательная стоимость будет рассчитана автоматически при оформлении заказа в зависимости от указанного адреса доставки.
Каков срок доставки моего онлайн-заказа курьером?
Для стандартной доставки сроки доставки по Италии варьируются от 2 до 4 рабочих дней с момента обработки заказа на нашем складе.
Указанные сроки относятся к заказам, оформленным до 12:00 с понедельника по пятницу.
Заказы, сделанные после этого времени, будут обработаны на следующий рабочий день.
Сообщаем, что в периоды особых событий (например, распродажи, Черная пятница, Киберпонедельник и т. д.) сроки обработки могут немного задерживаться, несмотря на наши постоянные усилия по обеспечению быстрой и эффективной доставки.
Для доставки в страны Европы срок составляет примерно 3-6 рабочих дней в зависимости от страны назначения.
Кто доставит мой заказ?
В Италии доставка осуществляется курьером BRT.
Для заказов напрямую в Европу и по всему миру мы пользуемся услугами курьеров FedEx и DPD.
В какие страны осуществляется доставка?
Мы доставляем по всей Италии, во все страны Европейского Союза и также в остальной мир.
Стоимость доставки и сроки доставки зависят от места назначения и рассчитываются автоматически при оформлении заказа.
Я указал неправильный адрес доставки, как я могу его изменить?
В данный момент самостоятельно изменить адрес доставки заказа невозможно.
Рекомендуем связаться с нашей службой поддержки, указав номер вашего заказа и правильный адрес: мы позаботимся о том, чтобы изменить адрес, если это возможно, или свяжемся с курьером и проверим возможность доставки вашего заказа по новому адресу.
Сроки доставки уже прошли, но я всё ещё не получил посылку.
Наша служба поддержки клиентов не занимается отслеживанием каждой отправки.
Клиент обязан проверить статус отправления с помощью номера отслеживания, предоставленного курьером. Только после проведения этой проверки он может связаться с нашей службой поддержки в случае возникновения проблем.
Доставка отмечена как выполненная, но я ничего не получил. / Доставка отправлена без обновлений.
В первую очередь рекомендуем проверить у соседей, в почтовом ящике или у консьержа.
В таких случаях мы открываем запрос у курьерской службы. Решение может занять до 45 дней. Пока запрос не будет закрыт с официальным подтверждением от курьера, мы не производим возвраты и не отправляем новые товары.
Если вы не можете ждать, вы можете оформить новый заказ или напрямую связаться со службой поддержки курьера, чтобы ускорить рассмотрение запроса.
Возвраты и возмещения
Могу ли я вернуть товар?
Да, мы принимаем возвраты в течение 14 дней с момента доставки, при условии, что товар целый, не использованный и в оригинальной упаковке.
Нельзя возвращать открытые или использованные товары.
Важно: Запрос на возврат, его одобрение и бронирование курьера должны быть выполнены в течение этих 14 дней.
Как мне оформить возврат?
Свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте info@cilioshop.it, указав:
- номер заказа
- причину возврата
- фото или видео товара
Вы получите подробные инструкции по возврату.
Напоминаем, что расходы на доставку при возврате оплачивает клиент.
Я получил повреждённый или бракованный товар, что мне делать?
Приносим извинения за неудобства!
Жалобы на поврежденные или дефектные товары должны быть поданы в течение 30 дней с момента доставки. По истечении этого срока претензии приниматься не будут.
Чтобы открыть жалобу, свяжитесь с нами исключительно по электронной почте info@cilioshop.it, указав:
- номер заказа
- фото или видео повреждения
- краткое описание проблемы
Мы поможем вам как можно скорее решить ситуацию.
Когда будет обработан мой возврат?
Все возвраты будут обработаны в течение 30 дней с момента получения товара.
После проверки и обработки возврат средств будет произведен на исходный способ оплаты (кредитная карта, PayPal, банковский перевод и т.д.).
Когда я получу возврат?
После получения товара и проверки его соответствия условиям возврата, мы оформим возврат средств в течение 5-7 рабочих дней на тот же способ оплаты, который был использован для заказа.
Если оплата была произведена через Klarna, PayPal или другие аналогичные сервисы, все вопросы по возврату средств необходимо адресовать непосредственно им после нашего оформления.
Я оплатил наличными при доставке (наложенный платеж), как я получу возврат?
В случае заказов, оплаченных при получении, мы не можем произвести прямой возврат средств. Будет создан кредит равной стоимости, который можно использовать для будущих покупок в нашем интернет-магазине.
Могу ли я запросить возврат за цифровой продукт?
Нет, цифровые продукты (такие как электронные книги, руководства или загружаемые файлы) не подлежат возврату.
После завершения покупки и получения доступа к содержимому возврат, отмена или запрос на возврат средств невозможны, так как это контент, доступный сразу.
Часто задаваемые вопросы
Что такое программа лояльности "Cilio Lash Loyalty" и почему стоит зарегистрироваться?
Наша программа лояльности награждает вас эксклюзивными преимуществами через накопление баллов, предназначенное для зарегистрированных клиентов. Войдя в свой аккаунт и совершая покупки, вы сможете накапливать баллы и достигать одного из 3 доступных статусов, каждый из которых предлагает всё больше преимуществ.
Полные правила можно посмотреть по следующей ссылке
Могу ли я оплатить при получении и забрать свою покупку в пункте BRT?
В настоящее время мы не поддерживаем эту услугу, способы оплаты, которые мы принимаем для самовывоза в Fermo Point, являются предоплаченными (например, кредитная карта, PayPal и др.).
Когда и как я могу связаться со службой поддержки клиентов?
Вы всегда можете связаться с нами через чат или написав на info@cilioshop.it.
Служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00* круглый год, за исключением следующих праздничных дней:
1 января
6 января
Пасхальный понедельник
1 мая
30 мая
Праздник Тела Христова
15 августа
1 ноября
18 ноября
24-25-26 декабря
31 декабря
*Указанное выше время работы может изменяться в периоды высокой активности.
