Dès que votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le lien pour suivre la livraison. De là, vous pourrez vérifier en temps réel d’éventuels retards ou problèmes du transporteur pour localiser l’adresse.

Vous pouvez également vérifier le statut de la livraison à tout moment en accédant à la section « Commandes » de votre compte, en cliquant sur « Suivez votre commande », ou directement via le chatbot en sélectionnant « Suivez ma commande ».

Le lien de suivi est activé dans les 24 heures suivant l’expédition.

Le coût de la livraison standard en Italie est de 5,90 € et est gratuite pour toutes les commandes supérieures à 120 €.

Pour l’Europe, la livraison commence à 11,90 € et le coût final sera calculé automatiquement lors du paiement en fonction de l’adresse de livraison saisie.

Pour la livraison standard, les délais de livraison en Italie varient de 2 à 4 jours ouvrables à partir du moment où la commande est prise en charge par notre entrepôt.

Les délais indiqués concernent les commandes finalisées avant 12h00, du lundi au vendredi.

Les commandes passées après cet horaire seront traitées le jour ouvrable suivant.

Nous vous informons que, lors d’événements particuliers (ex. Soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), les délais de traitement peuvent subir de légers retards, malgré notre engagement constant à garantir des expéditions rapides et efficaces.

Pour les livraisons vers l’Europe, la livraison se fait généralement en 3 à 6 jours ouvrables, selon le pays de destination.

En Italie, les livraisons sont effectuées par le transporteur BRT.

Pour les commandes directes en Europe et dans le monde, nous faisons appel aux transporteurs FedEx et DPD.

Nous expédions dans toute l'Italie, dans tous les pays de l'Union européenne ainsi que dans le reste du monde.

Les frais de livraison et les délais de livraison varient en fonction de la destination et sont calculés automatiquement lors du paiement.

Pour le moment, il n'est pas encore possible de modifier l'adresse de livraison d'une commande de manière autonome.

Nous vous suggérons de contacter notre Service Client en fournissant votre numéro de commande et la bonne adresse : nous nous chargerons de modifier, si possible, l'adresse ou de contacter le transporteur pour vérifier la possibilité de livrer votre commande à la nouvelle adresse de livraison.

Notre service client ne se charge pas de suivre la livraison de chaque envoi.

Le client doit vérifier l'état de la livraison en utilisant le numéro de suivi fourni par le transporteur. Ce n'est qu'après cette vérification qu'il peut contacter notre service client en cas de problème.

Tout d'abord, nous vous conseillons de vérifier auprès des voisins, dans la boîte aux lettres ou avec le gardien.

Dans ces cas, nous ouvrons un dossier auprès du transporteur. La résolution peut prendre jusqu'à 45 jours. Tant que le dossier n'est pas clôturé avec une confirmation officielle de la part du transporteur, nous ne procédons ni à des remboursements ni à l'envoi de nouveaux produits.

Si vous ne pouvez pas attendre, vous pouvez passer une nouvelle commande ou contacter directement le service client du transporteur pour relancer le dossier.

Sì, tutti gli ordini internazionali vengono spediti con formula DDU (Delivered Duty Unpaid, consegna con dazi non pagati). I dazi doganali, le tasse e le spese di sdoganamento del corriere sono determinati dall'ufficio doganale locale e devono essere pagati dal destinatario al momento della consegna.