Dès que votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec le lien pour suivre la livraison. De là, vous pourrez vérifier en temps réel tout retard ou problème du transporteur pour localiser l’adresse.

Vous pouvez également vérifier l’état de la livraison à tout moment en accédant à la section « Commandes » de votre compte, en cliquant sur « Suivre votre commande », ou directement via le robot conversationnel en sélectionnant « Suivre ma commande ».

Le lien de suivi est activé dans les 24 heures suivant l’expédition.

Le coût de l’envoi standard en Italie est de 5,90 € et est offert pour toute commande supérieure à 120 €.

Pour l’Europe, l’envoi commence à 11,90 € et le coût final sera calculé automatiquement lors du paiement en fonction de l’adresse de livraison indiquée.

Pour la livraison standard, les délais de livraison en Italie varient de 2 à 4 jours ouvrables à compter du moment où la commande est prise en charge par notre entrepôt.

Les délais indiqués concernent les commandes finalisées avant 12h00, du lundi au vendredi.

Les commandes passées après cet horaire seront traitées le jour ouvrable suivant.

Nous vous informons que, lors d’événements particuliers (ex. Soldes, Vendredi noir, Cyber lundi, etc.), les délais de traitement peuvent subir de légers retards, malgré notre engagement constant à garantir des expéditions rapides et efficaces.

Pour les livraisons vers l’Europe, la remise s’effectue généralement en 3 à 6 jours ouvrables, selon le pays de destination.

En Italie, les livraisons sont effectuées par le transporteur BRT.

Pour les commandes directes en Europe et dans le monde, nous faisons appel aux transporteurs FedEx et DPD.

Nous expédions dans toute l'Italie, dans tous les pays de l'Union européenne ainsi que dans le reste du monde.

Les frais d'envoi et les délais de livraison varient selon la destination et sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.

Il n'est pas encore possible de modifier soi-même l'adresse de livraison d'une commande.

Nous vous suggérons de contacter notre Service Client en fournissant votre numéro de commande et la bonne adresse : nous nous chargerons de modifier, si possible, l'adresse ou de contacter le transporteur pour vérifier la possibilité de livrer votre commande à la nouvelle adresse de livraison.

Notre service clientèle ne se charge pas de suivre la livraison de chaque envoi.

Le client doit vérifier l’état de l’envoi à l’aide du numéro de suivi fourni par le transporteur. Ce n’est qu’après cette vérification qu’il peut contacter notre service clientèle en cas de problème.

Nous recommandons tout d'abord de vérifier auprès des voisins, dans la boîte aux lettres ou avec le gardien.

Dans ces cas, nous ouvrons un dossier auprès du transporteur. La résolution peut prendre jusqu'à 45 jours. Tant que le dossier n'est pas clôturé avec une confirmation officielle de la part du transporteur, nous ne procédons ni à des remboursements ni à l'envoi de nouveaux produits.

Si vous ne pouvez pas attendre, vous pouvez passer une nouvelle commande ou contacter directement le service clientèle du transporteur pour faire avancer le dossier.