10 Strategie Efficaci per Trattenere e Fidelizzare i Clienti

I vostri clienti potrebbero andare a fare le ciglia ovunque, ma scelgono di venire da voi! È estremamente importante mostrare quanto li apprezziate. Un modo semplice per farlo è stabilire rapporti personali con ciascuno. Memorizzate le loro storie e fate domande, dimostrate interesse e mostrate che vi importa. Non è necessario diventare loro migliori amici (anche se a volte accade), ma è essenziale mostrare che i clienti per voi non sono solo portafogli ambulanti. Fate loro piccoli regali durante le festività. Offrite servizi gratuiti per i loro compleanni. Organizzate eventi. Anche una semplice cartolina di ringraziamento può svolgere un ruolo molto importante.

Cercate sempre di prenotare il cliente per il prossimo trattamento direttamente sul posto. Proponete una data comoda e cercate di concordare immediatamente. Se la persona non è pronta a prenotare nuovamente all'istante, non dimenticatela. Inviate un messaggio o una e-mail chiedendo come stanno le ciglia e ricordate di fissare il prossimo trattamento prima che il vostro calendario si riempia. ( evitate di essere troppo insistenti ).

Può essere sia sotto forma di semplici coupon che di un sistema di accumulo più complesso. Assegna punti per la prenotazione ripetuta sul posto, le raccomandazioni di nuovi clienti o ogni centesimo speso. Qualunque cosa tu scelga, l'obiettivo principale del programma è far sentire i clienti speciali, far capire loro che stanno usufruendo dei tuoi servizi in condizioni vantaggiose e che ricevono ricompense in cambio. Premia i clienti che rispettano le condizioni del programma con servizi gratuiti o sconti su di essi. Assicurati sempre di monitorare attentamente l'avanzamento del tuo programma. Non puoi avviare un programma e dimenticare della sua esistenza o impedire ai clienti di utilizzare i servizi promozionali che hai offerto.

A volte, vedete un cliente costantemente per mesi, e poi sembra scomparire nel nulla. È sempre utile chiamare le persone che non vedete da molto. Forse hanno cambiato residenza, o forse hanno bisogno di uno stimolo per tornare indietro. Tutti abbiamo avuto clienti che volevano fare una 'pausa' dalle extension. Non dimenticate di loro! Fate sapere loro quanto vi manchino e offrite uno sconto sul prossimo appuntamento.

Mostrate ai vostri clienti che vi preoccupate per il futuro delle loro extension, fornendo consigli e trucchi. Stampate una scheda informativa su come prendersi cura delle extension ciglia, cosa fare e cosa non fare. Nessuno gradisce l'approccio 'fatto e dimenticato'. Chiedete ai clienti quanto bene stiano resistendo le loro ciglia. Se ci sono problemi, collaborare per risolverli. Inoltre, è un ottimo modo per vendere i prodotti per la cura delle extension che avete a disposizione.

Registrate quale curvatura, lunghezza e diametro avete utilizzato per un cliente specifico, cosa è piaciuto e cosa no. È un modo eccellente per dimostrare che vi preoccupate delle esigenze specifiche di ciascun individuo. Tenete un diario con i nomi di tutti i clienti e annotazioni su di loro, che potete consultare prima di ogni nuovo appuntamento. Registrare tutto, dalle materiali utilizzati alle domande che volete fare alla prossima sessione. Ad esempio, se il cliente vi ha raccontato la scorsa volta che aveva un colloquio per il lavoro dei suoi sogni, chiedete come è andato. L'impatto sarà notevole!.

Questa cosa dovrebbe sembrare ovvia e elementare, ma purtroppo nella realtà le cose non stanno sempre così. Quando i clienti arrivano uno dietro l'altro, la giornata può diventare molto lunga, ed è facile dimenticare questa regola così fondamentale. Comunicate sempre in modo professionale, evitando lamentele e pettegolezzi. Mantenete il luogo di lavoro pulito e igienico. Dimostrate quanto sia importante utilizzare costantemente guanti, strumenti puliti e mascherine quando necessario.

Organizzate tutto in modo che ai vostri clienti sia facile prenotare una sessione o cambiarla. Non importa se gestite le prenotazioni online o tramite un calendario, ai vostri clienti dovrebbe essere sempre semplice raggiungervi. Ricordatevi che non esiste qualcosa come troppa occupazione. Se non avete mai disponibilità, i clienti si stancheranno di non riuscire mai a prenotare un trattamento e troveranno un altro professionista più accessibile. Cercate di evitare di cancellare o spostare le sessioni all'ultimo momento. Nella vita accadono imprevisti, quindi talvolta può essere inevitabile, ma non dovrebbe diventare un'abitudine. Tenete presente che a volte ci sono situazioni che portano i clienti a ritardare o annullare le sessioni all'ultimo momento. Cercate sempre di mostrare comprensione.

Il tuo lavoro deve essere sempre impeccabile. Non prendere scorciatoie, saltando fasi solo per finire più velocemente. Se hai bisogno di più tempo per ogni sessione per fare del tuo meglio, concediti quel tempo. Credi, non te ne pentirai, e i tuoi clienti lo apprezzeranno, tornando sicuramente da te. Continua a imparare, a svilupparti e a perfezionare le tue abilità! Impara nuove tecniche e acquisisci nuove competenze. Partecipa a vari corsi e masterclass per rimanere sempre al passo coi tempi: credimi, è facile rimanere indietro in un'industria in costante evoluzione, e nessuno vuole questo. Fai tutto ciò che è nelle tue capacità per diventare il migliore, e i tuoi clienti saranno tuoi fedeli per tutta la vita.

Ecco un consiglio aggiuntivo: trasforma il tuo studio in un luogo accogliente. Aggiungi una macchina per il caffè e/o il tè, inserisci cioccolatini di alta qualità e accendi qualche candela o diffusore. Sai bene quanto noi donne amiamo queste piccole attenzioni!