Tan pronto como tu pedido esté listo para el envío, recibirás un correo electrónico de confirmación con el enlace para seguir la entrega. Desde allí podrás verificar en tiempo real cualquier retraso o problema del mensajero para localizar la dirección.

También puedes consultar el estado del envío en cualquier momento accediendo a la sección “Pedidos” de tu cuenta, haciendo clic en “Sigue tu pedido”, o directamente a través del asistente virtual seleccionando “Monitorea mi pedido”.

El enlace de seguimiento se activa dentro de las 24 horas posteriores al envío.

El costo del envío estándar en Italia es de €5,90 y es gratuito para todos los pedidos superiores a €120.

Para Europa, el envío parte de €11,90 y el costo final se calculará automáticamente al finalizar la compra según la dirección de entrega ingresada.

Para el envío estándar, los tiempos de entrega en Italia varían de 2 a 4 días laborables a partir de cuando el pedido es recibido por nuestro almacén.

Los plazos indicados se refieren a los pedidos completados antes de las 12:00, de lunes a viernes.

Los pedidos realizados después de esa hora se procesarán el siguiente día laborable.

Te informamos que, en ocasiones de eventos especiales (por ejemplo, Rebajas, Viernes Negro, Ciberlunes, etc.), los tiempos de procesamiento podrían sufrir ligeros retrasos, a pesar de nuestro constante esfuerzo por garantizar envíos rápidos y eficientes.

Para los envíos hacia Europa, la entrega se realiza aproximadamente en 3-6 días laborables, según el país de destino.

En Italia, las entregas se realizan mediante el mensajero BRT.

Para los pedidos directos en Europa y en el resto del mundo, confiamos en los mensajeros FedEx y DPD.

Enviamos a toda Italia, a todos los países de la Unión Europea y también al resto del mundo.

Los gastos de envío y los tiempos de entrega varían según el destino y se calculan automáticamente al finalizar la compra.

Por el momento no es posible modificar la dirección de envío de un pedido por cuenta propia.

Te sugerimos contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente proporcionando tu número de pedido y la dirección correcta: nos encargaremos de modificar, si es posible, la dirección o de contactar al transportista para verificar la posibilidad de entregar tu pedido en la nueva dirección de envío.

Nuestro servicio de atención al cliente no se encarga de supervisar la entrega de cada envío.

El cliente debe verificar el estado del envío mediante el número de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte. Solo después de realizar esta verificación, puede contactar a nuestro servicio de atención al cliente en caso de cualquier problema.

Como primer paso, recomendamos verificar con los vecinos, en el buzón o con el portero.

En estos casos, abrimos un expediente con el servicio de mensajería. La resolución puede tardar hasta 45 días. Hasta que el expediente no se cierre con una confirmación oficial por parte del mensajero, no realizamos reembolsos ni enviamos nuevos productos.

Si no puedes esperar, puedes hacer un nuevo pedido o contactar directamente con el servicio de atención al cliente del mensajero para acelerar el trámite.