SPEDIZIONI
Come tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine sarà pronto per la spedizione, riceverai un’email di conferma con il link per monitorare la consegna. Da lì potrai verificare in tempo reale eventuali ritardi o problemi del corriere nell’individuare l’indirizzo.
Puoi controllare lo stato della spedizione anche in qualsiasi momento accedendo alla sezione “Ordini” del tuo account, cliccando su “Segui il tuo ordine”, oppure direttamente tramite la chatbot selezionando “Monitora il mio ordine”.
Il link di tracciamento si attiva entro 24 ore dalla spedizione.
Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione standard in Italia è di €5,90 ed è gratuita per tutti gli ordini superiori a €120.
Per l’Europa, la spedizione parte da €11,90 e il costo finale verrà calcolato automaticamente al checkout in base all’indirizzo di consegna inserito
Qual è il tempo di consegna del mio ordine online tramite corriere?
Per la spedizione standard, i tempi di consegna in Italia variano da 2 a 4 giorni lavorativi a partire da quando l’ordine viene preso in carico dal nostro magazzino.
Le tempistiche indicate si riferiscono agli ordini completati entro le ore 12:00, dal lunedì al venerdì.
Gli ordini effettuati dopo tale orario verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
Ti informiamo che, in occasione di eventi particolari (es. Saldi, Black Friday, Cyber Monday, ecc.), i tempi di lavorazione potrebbero subire lievi ritardi, nonostante il nostro impegno costante nel garantire spedizioni rapide ed efficienti.
Per le spedizioni verso l’Europa, la consegna avviene indicativamente in 3-6 giorni lavorativi, a seconda del Paese di destinazione.
Chi consegna il mio ordine?
In Italia, le consegne vengono effettuate dal corriere BRT.Per gli ordini diretti in Europa, ci affidiamo al corriere FedEx.
In quali paesi avviene la spedizione?
Spediamo in tutta Italia, in tutti i Paesi dell’Unione Europea e anche nel resto del mondo.
Le spese di spedizione e i tempi di consegna variano in base alla destinazione e vengono calcolati automaticamente al checkout.
Ho inserito un indirizzo di spedizione sbagliato, come posso fare per modificarlo?
Al momento non è ancora possibile modificare l'indirizzo di spedizione di un ordine. Ti suggeriamo di contattare il nostro Servizio Clienti fornendo il tuo numero d'ordine e l'indirizzo corretto: ci occuperemo noi di contattare il corriere e verificare la possibilità di consegnare il tuo ordine al nuovo indirizzo di spedizione.
Resi e Rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì, accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna, purché il prodotto sia integro, non utilizzato e nella confezione originale.
Non è possibile restituire prodotti aperti o usati.
Come faccio a richiedere un reso?
Contatta il nostro Servizio Clienti indicando:
- il numero d’ordine
- il motivo del reso
- una foto o video del prodotto
Riceverai le istruzioni dettagliate per effettuare il reso.
Ti ricordiamo che le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Ho ricevuto un prodotto danneggiato o non funzionante, cosa devo fare?
Ci dispiace per l’inconveniente!
Segui la stessa procedura prevista per i resi: contattaci con numero d’ordine, foto o video del danno e una breve descrizione del problema.
Ti assisteremo il prima possibile per risolvere la situazione
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto il prodotto e verificato che rispetta le condizioni di reso, emetteremo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Ho pagato in contanti alla consegna (contrassegno), come riceverò il rimborso?
Nel caso di ordini pagati in contrassegno, non possiamo effettuare un rimborso diretto. Verrà creato un credito di pari valore, utilizzabile per un futuro acquisto nel nostro negozio online.
Ordini
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Puoi verificare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento accedendo alla sezione “Ordini” del tuo account, dopo aver effettuato il login.
Se non hai creato un account al momento dell’acquisto, puoi comunque monitorare la spedizione tramite la chat bot, selezionando l’opzione “Monitora il mio ordine”.
Ti verrà richiesto di inserire il numero dell’ordine e l’email utilizzata durante l’acquisto.
Posso modificare o annullare un ordine?
Attualmente non è possibile modificare o annullare un ordine in autonomia.
Ti invitiamo a contattare il prima possibile il nostro servizio clienti, così potremo verificare lo stato dell’ordine e cercare di aiutarti nel più breve tempo possibile.
Il mio ordine è in giacenza. Come posso svincolare la consegna del mio ordine?
Se desideri svincolare la spedizione del tuo ordine, ti chiediamo di contattare il nostro Servizio Clienti, comunicando sempre il numero d’ordine e il tracking della spedizione.
Provvederemo noi a effettuare lo svincolo in base alle informazioni richieste dal corriere.
Non ho ricevuto tutti gli articoli che avevo acquistato. Cosa posso fare?
Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile, fornendo:
- il numero d’ordine
- l’email utilizzata per l’acquisto
- una foto del pacco ricevuto, compreso il contenuto e l’etichetta esterna
Verificheremo subito la situazione e ti assisteremo al meglio.
Possiedo un codice promozionale/uno sconto. Come posso utilizzarlo durante l'acquisto online?
In fase di conclusione dell'ordine, nella casella "Codice Sconto" potrai digitare il codice sconto fornito. Assicurati che prima e dopo l'inserimento dei dati non ci siano spazi aggiuntivi. Ricordati di applicarlo prima di proseguire con il pagamento. Ti ricordiamo che per ogni acquisto, potrai utilizzare un solo codice promozionale.
Pagamenti
Quali sono i metodi di pagamento disponibili sul nostro sito?
Su www.cilioshop.it puoi scegliere tra diversi metodi di pagamento sicuri e veloci:
- Carte di credito: VISA, Mastercard, Maestro, AMEX, UnionPay
- Carte ricaricabili: come Postepay
- Klarna: paga in 3 comode rate
- Contrassegno: pagamento in contanti alla consegna
- PayPal
- Apple Pay (disponibile su dispositivi Apple)
- Google Pay
Quando viene addebitato il pagamento sulla mia carta di credito?
Tutti i pagamenti effettuati con carta di credito e Paypal vengono inizialmente autorizzati, e solo successivamente movimentati.
L'addebito (la movimentazione della somma) avverrà solo al momento della spedizione.
Posso pagare in contanti?
Selezionando la modalità di pagamento con contrassegno, potrai pagare il tuo ordine in contanti al momento della consegna direttamente al corriere, fino ad un massimo di 1.999,99 €.
Il costo del servizio è pari a 3€.
Il mio pagamento è sicuro?
La sicurezza del tuo pagamento è la nostra priorità. Implementiamo protocolli di crittografia standard del settore per proteggere le tue informazioni finanziarie durante le transazioni.
I nostri partner di pagamento aderiscono rigorosamente agli standard di conformità PCI DSS per la gestione dei dati della tua carta. Inoltre, il nostro sito web utilizza certificati SSL ad alta affidabilità, rafforzando la protezione delle tue informazioni sensibili.
Ti assicuriamo che i tuoi dati di pagamento sono gestiti con il massimo livello di cura e protezione.
Posso pagare a rate?
Sì, puoi pagare in tre rate mensili dello stesso importo usando Paga in 3 rate di Klarna.
La prima rata sarà addebitata appena concluso l’acquisto, mentre le altre due rate saranno addebitate nei due mesi successivi.
Klarna ti avviserà in anticipo prima di procedere con l'addebito.
Klarna Paga in 3 rate è completamente gratuito, a patto che le rate vengano pagate entro la scadenza prevista. Nel caso in cui una o più rate non vengano pagate entro la data prevista, ti sarà addebitata una commissione per il ritardato pagamento.
Domande Frequenti
Che cos'è il programma fedeltà "Cilio Lash Loyalty" e perché iscriversi?
Il nostro programma fedeltà ti premia con vantaggi esclusivi attraverso una raccolta punti dedicata ai clienti registrati. Accedendo al tuo account e completando gli acquisti, potrai accumulare punti e raggiungere uno dei 3 status disponibili, ciascuno con benefici crescenti.
Puoi consultare il regolamento completo al seguente link
Posso pagare in contrassegno e ritirare il mio acquisto presso un BRT point?
Attualmente non supportiamo questo servizio, i metodi di pagamento che accettiamo per il ritiro presso Fermo Point sono prepagati (es. carta di credito, paypal,…).
Come e quando posso contattare il servizio clienti?
Puoi sempre contattarci tramite chat o scrivendo a info@cilioshop.it.
Il Servizio Clienti è attivo dal lunedì a venerdì dalle 09:00 alle 17:00* tutto l'anno esclusi i seguenti giorni festivi:
1 Gennaio
6 Gennaio
Lunedì di Pasqua
1 Maggio
30 Maggio
Corpus Domini
15 Agosto
1 Novembre
18 Novembre
24-25-26 Dicembre
31 Dicembre
*Gli orari sopra indicati potrebbero subire variazioni in periodi di intensa attività.
Pre-ordine
Quali prodotti posso pre-ordinare?
E' possibile pre-ordinare tutti i prodotti di ogni brand presenti e non presenti sul sito ( Lovely, Rili, Lashy, Extreme Look, Barbara, Be Perfect, Enigma, Lab Of Beauty, Lash&Go) contattandoci via Whatsapp o Instagram.
Quali sono le modalità di pagamento disponibili con il pre-ordine?
Per i prodotti in pre-ordine è possibile utilizzare tutte le modalità di pagamento disponibili per i prodotti immediatamente acquistabili versando l'intero importo al momento del pre-ordine.
Quali sono i tempi di consegna per il pre-ordine?
Tutti gli ordini effettuati con questa opzione verranno consegnati approssimativamente entro 14 giorni lavorativi. Le informazioni più dettagliate saranno comunicate durante l'elaborazione dell'ordine.
