Tan pronto como tu pedido esté listo para el envío, recibirás un correo electrónico de confirmación con el enlace para rastrear la entrega. Desde allí podrás verificar en tiempo real cualquier retraso o problema del mensajero para localizar la dirección.

También puedes comprobar el estado del envío en cualquier momento accediendo a la sección “Pedidos” de tu cuenta, haciendo clic en “Sigue tu pedido”, o directamente a través del chatbot seleccionando “Monitorea mi pedido”.

El enlace de seguimiento se activa dentro de las 24 horas posteriores al envío.

El costo del envío estándar en Italia es de €5,90 y es gratuito para todos los pedidos superiores a €120.

Para Europa, el envío parte de €11,90 y el costo final se calculará automáticamente en el momento del pago según la dirección de entrega ingresada.

Para el envío estándar, los tiempos de entrega en Italia varían de 2 a 4 días laborables a partir de cuando el pedido es procesado por nuestro almacén.

Los tiempos indicados se refieren a los pedidos completados antes de las 12:00, de lunes a viernes.

Los pedidos realizados después de esa hora se procesarán el siguiente día laborable.

Te informamos que, en ocasiones especiales (por ejemplo, Rebajas, Black Friday, Cyber Monday, etc.), los tiempos de procesamiento podrían sufrir ligeros retrasos, a pesar de nuestro constante compromiso para garantizar envíos rápidos y eficientes.

Para los envíos hacia Europa, la entrega se realiza aproximadamente en 3-6 días laborables, dependiendo del país de destino.

En Italia, las entregas se realizan a través del mensajero BRT.

Para los pedidos directos en Europa y en el resto del mundo, confiamos en los mensajeros FedEx y DPD.

Enviamos a toda Italia, a todos los países de la Unión Europea y también al resto del mundo.

Los gastos de envío y los tiempos de entrega varían según el destino y se calculan automáticamente al finalizar la compra.

Por el momento no es posible modificar la dirección de envío de un pedido de forma autónoma.

Te sugerimos contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente proporcionando tu número de pedido y la dirección correcta: nos encargaremos de modificar, si es posible, la dirección o de contactar al transportista para verificar la posibilidad de entregar tu pedido en la nueva dirección de envío.

Nuestro servicio de atención al cliente no se encarga de monitorear la entrega de cada envío.

El cliente debe verificar el estado del envío mediante el número de seguimiento proporcionado por la empresa de mensajería. Solo después de realizar esta verificación, puede contactar a nuestro servicio de atención al cliente en caso de cualquier problema.

Como primera cosa recomendamos verificar con los vecinos, en el buzón o con el conserje.

En estos casos abrimos un expediente con la empresa de mensajería. La resolución puede tardar hasta 45 días. Hasta que el expediente no se cierre con una confirmación oficial por parte de la empresa de mensajería, no realizamos reembolsos ni enviamos nuevos productos.

Si no puedes esperar, puedes hacer un nuevo pedido o contactar directamente con el servicio al cliente de la empresa de mensajería para acelerar el trámite.

Sì, tutti gli ordini internazionali vengono spediti con formula DDU (Delivered Duty Unpaid, consegna con dazi non pagati). I dazi doganali, le tasse e le spese di sdoganamento del corriere sono determinati dall'ufficio doganale locale e devono essere pagati dal destinatario al momento della consegna.