10 Estrategias Eficaces para Retener y Fidelizar a los Clientes
¿Qué es tan importante como la duración de las pestañas que estás aplicando? ¡Claro, cuánto tiempo tus clientes permanecen contigo! Es bien sabido que los clientes habituales gastan en promedio más dinero que los nuevos, y venderles servicios es menos costoso. También hay una ventaja notable: los clientes habituales te recomiendan a sus amigos y conocidos, es decir, a potenciales clientes. Una vez que construyes una base sólida de clientes, es necesario mantenerla y esforzarse para que las personas vuelvan a ti.
Te presentamos 10 estrategias efectivas para retener y fidelizar a los clientes:
1. HAZ DE LA VISITA UNA EXPERIENCIA INOLVIDABLE
Imagina esta situación: dos lash-makers, ambos excelentes en crear pestañas hermosas. La lash-maker 1 es profesional y trabaja rápido, dejándote siempre satisfecha con tus pestañas. La lash-maker 2 es igual de profesional y rápida, pero además es muy cordial y carismática. Con ella puedes relajarte y sentirte cómoda, mientras suena música agradable de fondo. Cada sesión comienza no solo puntualmente, sino también con aromaterapia o incluso un masaje en el cuero cabelludo. La lash-maker siempre recuerda de qué hablaron la última vez, mostrando un interés sincero por tu vida. Siempre sales de su estudio relajada y extremadamente satisfecha. ¿A cuál de estos dos profesionales volverías? La competencia en la industria de la belleza es muy fuerte, por lo que encontrar una manera de destacarte entre otros lash-makers es esencial para el desarrollo de tu negocio. Sorprender a los clientes con atención hacia ellos es una forma maravillosa de ganar su confianza.
2. MUESTRA A TUS CLIENTES CUÁNTO LOS APRECIAS
¡Tus clientes podrían ir a hacerse las pestañas en cualquier lugar, pero eligen venir a ti! Es sumamente importante mostrar cuánto los aprecias. Una forma sencilla de hacerlo es establecer relaciones personales con cada uno. Recuerda sus historias y haz preguntas, demuestra interés y muestra que te importa. No es necesario convertirse en sus mejores amigos (aunque a veces sucede), pero es esencial mostrar que para ti los clientes no son solo billeteras ambulantes. Hazles pequeños regalos durante las festividades. Ofrece servicios gratuitos en sus cumpleaños. Organiza eventos. Incluso una simple tarjeta de agradecimiento puede desempeñar un papel muy importante.
3. NO OLVIDES AL CLIENTE
Siempre intenta reservar al cliente para el próximo tratamiento directamente en el lugar. Propón una fecha conveniente y trata de acordar inmediatamente. Si la persona no está lista para reservar de nuevo en el momento, no la olvides. Envía un mensaje o un correo electrónico preguntando cómo están las pestañas y recuerda fijar el próximo tratamiento antes de que tu calendario se llene. (evita ser demasiado insistente).
4. INICIA UN PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN / LEALTAD
Puede ser tanto en forma de simples cupones como de un sistema de acumulación más complejo. Asigna puntos por la reserva repetida en el lugar, las recomendaciones de nuevos clientes o cada centavo gastado. Sea lo que sea que elijas, el objetivo principal del programa es hacer que los clientes se sientan especiales, hacerles entender que están disfrutando de tus servicios en condiciones ventajosas y que reciben recompensas a cambio. Premia a los clientes que cumplen con las condiciones del programa con servicios gratuitos o descuentos en ellos. Asegúrate siempre de monitorear cuidadosamente el progreso de tu programa. No puedes iniciar un programa y olvidarte de su existencia o impedir que los clientes usen los servicios promocionales que has ofrecido.
5. MANTÉN EL CONTACTO
A veces, ves a un cliente constantemente durante meses, y luego parece desaparecer en el aire. Siempre es útil llamar a las personas que no has visto en mucho tiempo. Tal vez han cambiado de residencia, o tal vez necesitan un estímulo para volver. Todos hemos tenido clientes que querían hacer una "pausa" con las extensiones. ¡No los olvides! Hazles saber cuánto los extrañas y ofrece un descuento en la próxima cita.
6. NO OLVIDES EL CUIDADO
Muestra a tus clientes que te preocupas por el futuro de sus extensiones, proporcionando consejos y trucos. Imprime una ficha informativa sobre cómo cuidar las extensiones de pestañas, qué hacer y qué no hacer. A nadie le gusta el enfoque de "hacer y olvidar". Pregunta a los clientes qué tan bien están resistiendo sus pestañas. Si hay problemas, colabora para resolverlos. Además, es una excelente manera de vender los productos para el cuidado de las extensiones que tienes disponibles.
7. GESTIONAR UNA BASE DE DATOS DETALLADA DE CLIENTES
Registra qué curvatura, longitud y diámetro has utilizado para un cliente específico, qué le gustó y qué no. Es una excelente manera de demostrar que te preocupas por las necesidades específicas de cada individuo. Lleva un diario con los nombres de todos los clientes y anotaciones sobre ellos, que puedes consultar antes de cada nueva cita. Registra todo, desde los materiales utilizados hasta las preguntas que quieres hacer en la próxima sesión. Por ejemplo, si el cliente te contó la última vez que tenía una entrevista para el trabajo de sus sueños, pregunta cómo le fue. ¡El impacto será notable!
8. MUESTRA AMABILIDAD Y PROFESIONALISMO
Esto debería parecer obvio y elemental, pero lamentablemente en la realidad no siempre es así. Cuando los clientes llegan uno tras otro, el día puede volverse muy largo, y es fácil olvidar esta regla tan fundamental. Comunica siempre de manera profesional, evitando quejas y chismes. Mantén el lugar de trabajo limpio e higiénico. Demuestra lo importante que es usar constantemente guantes, herramientas limpias y mascarillas cuando sea necesario.
9. DEBE SER FÁCIL INTERACTUAR CONTIGO
Organiza todo para que a tus clientes les sea fácil reservar una sesión o cambiarla. No importa si gestionas las reservas online o mediante un calendario, a tus clientes siempre les debe ser sencillo contactarte. Recuerda que no existe algo como tener demasiado trabajo. Si nunca tienes disponibilidad, los clientes se cansarán de no poder reservar un tratamiento y buscarán a otro profesional más accesible. Trata de evitar cancelar o mover las sesiones en el último momento. En la vida ocurren imprevistos, así que a veces puede ser inevitable, pero no debería convertirse en un hábito. Ten en cuenta que a veces hay situaciones que llevan a los clientes a retrasar o cancelar las sesiones en el último momento. Siempre trata de mostrar comprensión.
10. SÉ LA MEJOR
Tu trabajo debe ser siempre impecable. No tomes atajos, saltándote pasos solo para terminar más rápido. Si necesitas más tiempo para cada sesión para dar lo mejor de ti, date ese tiempo. Créeme, no te arrepentirás, y tus clientes lo apreciarán, volviendo seguro contigo. Sigue aprendiendo, desarrollándote y perfeccionando tus habilidades. Aprende nuevas técnicas y adquiere nuevas competencias. Participa en varios cursos y masterclass para mantenerte siempre al día: créeme, es fácil quedarse atrás en una industria en constante evolución, y nadie quiere eso. Haz todo lo que esté en tus manos para ser la mejor, y tus clientes serán fieles de por vida.
Aquí tienes un consejo adicional: transforma tu estudio en un lugar acogedor. Añade una máquina de café y/o té, coloca chocolates de alta calidad y enciende algunas velas o un difusor. ¡Sabes bien cuánto nos gustan a nosotras estas pequeñas atenciones!
