Häufige Fragen

Wie sind die Lieferzeiten?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 24–48 Stunden geliefert, exkl. Versandkosten. Sardinien, Sizilien, Kalabrien (72 Stunden), mit Expresszustellung.

Alle Bestellungen, die vor 14:30 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet.

Die Versandkosten variieren je nach Versandart:

  • Expressversand in Italien: 5,90 € (inkl. MwSt.)
  • Expressversand mit Nachnahme (Italien): 5,90 € (inkl. MwSt.) + 3 € (Nachnahme)
  • Expressversand in der EU: 10,90 €
  • Kostenlose Lieferung für alle Bestellungen über 119,99 EUR.

Welcher Kurier liefert die Bestellung?

Alle Bestellungen erfolgen im Expressmodus und werden über den FeDex Express-Kurier (TNT Express) geliefert.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Für den Einkauf in unserem Online-Shop (E-Commerce) stehen Ihnen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

  • PayPal / PayPal Express*
  • MasterCard
  • VISA
  • Amex
  • Markieren

Zahlungen per Kredit- und Debitkarte werden bei Bestätigung der Bestellung abgebucht.

Um sicherzustellen, dass die Bestellung korrekt und ohne Verzögerungen geliefert wird, überprüfen Sie bitte die Richtigkeit und Vollständigkeit der Adresse mit allen Daten (Adresse, Hausnummer, Name auf der Gegensprechanlage, Telefonnummer, E-Mail).

Wenn Sie zum Abschluss Ihrer Bestellung ein PayPal-Konto verwenden, überprüfen Sie bitte, dass die mit Ihrem Konto verknüpfte Adresse aktuell ist, um eine korrekte Lieferung zu gewährleisten.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen oder den Lieferstatus überprüfen?

Alle auftragsbezogenen Informationen sind immer in Ihrem Konto verfügbar. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie den Lieferstatus über Ihre Sendungsverfolgungsnummer verfolgen.

Die Sendungsverfolgungsnummer ist auch in der Versandbestätigungs-E-Mail enthalten.

Wenn Sie die Versandbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob sie sich nicht in Ihrem Spam-Ordner befindet.

Wenn die E-Mail nicht in der Spam-Liste enthalten ist, kontaktieren Sie uns für weitere Unterstützung.

Welche Liefermöglichkeiten gibt es?

Für Online-Bestellungen stehen folgende Lieferoptionen zur Verfügung:

  • Lieferung an Ihre Wohn-/Arbeitsadresse
  • Lieferung an eine Sammelstelle in der Nähe (Fermopoint)

Während des Bestellvorgangs können Sie Ihre bevorzugte Lieferoption auswählen.

Welche Art von E-Mails erhalte ich bezüglich der Bestellung?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie E-Mail-Updates zum Status.

Bestell- und Liefer-E-Mails:

  • Eine Bestellbestätigungs-E-Mail, um Sie über die Bestellanfrage zu informieren
  • Eine Versandbestätigungs-E-Mail, um Sie über die Bearbeitung Ihrer Bestellung zu informieren. Diese E-Mail enthält eine Tracking-Nummer.
  • Eine E-Mail mit der Rechnung zur Bestellung (auf Anfrage).

Um zu verhindern, dass diese Mitteilungen in Ihrem Spam-Postfach landen, empfehlen wir Ihnen, unsere E-Mail-Adresse zu Ihrer Ausnahmeliste oder Ihrem Adressbuch hinzuzufügen (Sie können die Verwaltung Ihrer eingehenden E-Mails über die Einstellungen Ihres E-Mail-Programms steuern).

Was soll ich tun, wenn ich eine beschädigte oder fehlerhafte Bestellung erhalten habe?

Im Falle eines beschädigten oder defekten Produkts müssen Sie über den gewünschten Kanal Kontakt zu unserem Kundenservice aufnehmen und wir werden mit der Lösung des Problems fortfahren.

In welche Länder ist ein Versand möglich?

  • Deutschland
  • Frankreich
  • Niederlande
  • Belgien
  • Österreich
  • Kroatien
  • Ungarn
  • Slowenien
  • Spanien
  • Bulgarien
  • Polen
  • Tschechien
  • Luxemburg
  • Dänemark
  • Portugal
  • Griechenland
  • Slowakei
  • Rumänien
  • Finnland
  • Estland
  • Lettland
  • Litauen
  • Schweden
  • Irland

Vorbestellen

Welche Produkte kann ich vorbestellen?

Es ist möglich, alle Produkte aller auf der Website vorhandenen und nicht vorhandenen Marken (Lovely, Rili, Lashy, Extreme Look, Be Perfect, Enigma, Lab Of Beauty, Lash&Go, Lash-car) vorzubestellen, indem Sie uns über WhatsApp kontaktieren oder Instagram.

Welche Zahlungsarten stehen bei Vorbestellung zur Verfügung?

Für vorbestellte Produkte besteht die Möglichkeit, alle verfügbaren Zahlungsarten für sofort kaufbare Produkte zu nutzen, indem der gesamte Betrag zum Zeitpunkt der Vorbestellung bezahlt wird.

Wie sind die Lieferzeiten für Vorbestellungen?

Alle mit dieser Option aufgegebenen Bestellungen werden innerhalb von ca. 14 Werktagen geliefert. Genauere Informationen werden im Rahmen der Bestellabwicklung mitgeteilt.