10 effektive Strategien zur Kundenbindung und -treue
Was ist genauso wichtig wie die Haltbarkeit der Wimpern, die Sie anbringen? Sicherlich, wie lange Ihre Kunden bei Ihnen bleiben! Es ist bekannt, dass Stammkunden im Durchschnitt mehr Geld ausgeben als neue Kunden, und es ist kostengünstiger, ihnen Dienstleistungen zu verkaufen. Es gibt auch einen bemerkenswerten Vorteil: Stammkunden empfehlen Sie ihren Freunden und Bekannten, also potenziellen Kunden. Sobald Sie eine solide Kundenbasis aufgebaut haben, müssen Sie diese pflegen und dafür sorgen, dass die Menschen zu Ihnen zurückkehren.
Wir stellen Ihnen 10 effektive Strategien vor, um Kunden zu binden und zu loyalisieren:
1. MACHEN SIE DEN BESUCH ZU EINEM UNVERGESSLICHEN ERLEBNIS
Stellen Sie sich folgende Situation vor: Zwei Lash-Maker, beide ausgezeichnet darin, wunderschöne Wimpern zu kreieren. Lash-Maker 1 ist professionell und arbeitet schnell, sodass Sie immer mit Ihren Wimpern zufrieden sind. Lash-Maker 2 ist ebenso professionell und schnell, aber darüber hinaus sehr freundlich und charismatisch. Bei ihm können Sie sich entspannen und wohlfühlen, während im Hintergrund angenehme Musik spielt. Jede Sitzung beginnt nicht nur pünktlich, sondern auch mit Aromatherapie oder sogar einer Kopfmassage. Der Lash-Maker erinnert sich immer daran, worüber Sie beim letzten Mal gesprochen haben, und zeigt echtes Interesse an Ihrem Leben. Sie verlassen sein Studio stets entspannt und äußerst zufrieden. Zu welchem dieser beiden Profis würden Sie zurückkehren? Die Konkurrenz in der Schönheitsbranche ist sehr stark, daher ist es entscheidend, einen Weg zu finden, sich von anderen Lash-Makern abzuheben, um Ihr Geschäft weiterzuentwickeln. Kunden mit Aufmerksamkeit zu überraschen ist eine wunderbare Möglichkeit, ihr Vertrauen zu gewinnen.
2. ZEIGEN SIE IHREN KUNDEN, WIE SEHR SIE SIE SCHÄTZEN
Ihre Kunden könnten ihre Wimpern überall machen lassen, aber sie entscheiden sich, zu Ihnen zu kommen! Es ist äußerst wichtig, ihnen zu zeigen, wie sehr Sie sie schätzen. Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, ist, persönliche Beziehungen zu jedem Einzelnen aufzubauen. Merken Sie sich ihre Geschichten und stellen Sie Fragen, zeigen Sie Interesse und dass Ihnen ihre Anliegen wichtig sind. Sie müssen nicht ihre besten Freunde werden (auch wenn das manchmal passiert), aber es ist entscheidend zu zeigen, dass Kunden für Sie nicht nur wandelnde Geldbörsen sind. Machen Sie ihnen kleine Geschenke zu den Feiertagen. Bieten Sie kostenlose Dienstleistungen zu ihren Geburtstagen an. Veranstalten Sie Events. Selbst eine einfache Dankeskarte kann eine sehr wichtige Rolle spielen.
3. VERGESSEN SIE DEN KUNDEN NICHT
Versuchen Sie immer, den Kunden direkt vor Ort für die nächste Behandlung zu buchen. Schlagen Sie ein passendes Datum vor und versuchen Sie, es sofort zu vereinbaren. Wenn die Person nicht bereit ist, sofort erneut zu buchen, vergessen Sie sie nicht. Senden Sie eine Nachricht oder E-Mail, um zu fragen, wie es den Wimpern geht, und erinnern Sie daran, den nächsten Termin zu vereinbaren, bevor Ihr Kalender voll ist. (Vermeiden Sie es, zu aufdringlich zu sein).
4. STARTEN SIE EIN TREUEPROGRAMM
Das kann sowohl in Form einfacher Gutscheine als auch eines komplexeren Punktesystems erfolgen. Vergeben Sie Punkte für wiederholte Buchungen vor Ort, Empfehlungen neuer Kunden oder jeden ausgegebenen Cent. Was auch immer Sie wählen, das Hauptziel des Programms ist es, die Kunden besonders fühlen zu lassen, ihnen zu zeigen, dass sie Ihre Dienstleistungen zu vorteilhaften Konditionen nutzen und dafür belohnt werden. Belohnen Sie Kunden, die die Bedingungen des Programms erfüllen, mit kostenlosen Dienstleistungen oder Rabatten darauf. Achten Sie stets darauf, den Fortschritt Ihres Programms genau zu überwachen. Sie können ein Programm nicht starten und dann seine Existenz vergessen oder verhindern, dass Kunden die von Ihnen angebotenen Werbeleistungen nutzen.
5. BLEIBEN SIE IN KONTAKT
Manchmal sehen Sie einen Kunden monatelang regelmäßig und dann scheint er plötzlich spurlos zu verschwinden. Es ist immer hilfreich, Personen anzurufen, die Sie lange nicht gesehen haben. Vielleicht sind sie umgezogen oder brauchen einen Anstoß, um zurückzukommen. Wir alle hatten Kunden, die eine „Pause“ von den Extensions machen wollten. Vergessen Sie sie nicht! Lassen Sie sie wissen, wie sehr sie Ihnen fehlen, und bieten Sie einen Rabatt für den nächsten Termin an.
6. VERGESSEN SIE DIE PFLEGE NICHT
Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Ihnen die Zukunft ihrer Wimpernverlängerungen am Herzen liegt, indem Sie Ratschläge und Tipps geben. Drucken Sie ein Informationsblatt darüber aus, wie man Wimpernverlängerungen pflegt, was man tun und was man vermeiden sollte. Niemand mag den „machen und vergessen“-Ansatz. Fragen Sie die Kunden, wie gut ihre Wimpern halten. Wenn es Probleme gibt, arbeiten Sie zusammen an einer Lösung. Außerdem ist es eine großartige Möglichkeit, die Pflegeprodukte für die Verlängerungen, die Sie anbieten, zu verkaufen.
7. FÜHREN SIE EINE DETAILLIERTE KUNDENDATENBANK
Notieren Sie, welche Krümmung, Länge und welchen Durchmesser Sie für einen bestimmten Kunden verwendet haben, was ihm gefallen hat und was nicht. Es ist eine ausgezeichnete Möglichkeit zu zeigen, dass Sie sich um die spezifischen Bedürfnisse jedes Einzelnen kümmern. Führen Sie ein Tagebuch mit den Namen aller Kunden und Notizen über sie, das Sie vor jedem neuen Termin einsehen können. Notieren Sie alles, von den verwendeten Materialien bis zu den Fragen, die Sie bei der nächsten Sitzung stellen möchten. Wenn der Kunde Ihnen zum Beispiel beim letzten Mal erzählt hat, dass er ein Vorstellungsgespräch für seinen Traumjob hatte, fragen Sie, wie es gelaufen ist. Die Wirkung wird erheblich sein!
8. ZEIGE FREUNDLICHKEIT UND PROFESSIONALITÄT
Das sollte offensichtlich und einfach sein, aber leider ist das in der Realität nicht immer so. Wenn Kunden nacheinander kommen, kann der Tag sehr lang werden, und es ist leicht, diese grundlegende Regel zu vergessen. Kommuniziert immer professionell, vermeidet Beschwerden und Klatsch. Haltet den Arbeitsplatz sauber und hygienisch. Zeigt, wie wichtig es ist, ständig Handschuhe, saubere Werkzeuge und bei Bedarf Masken zu verwenden.
9. ES MUSS EINFACH SEIN, MIT EUCH ZU INTERAGIEREN
Organisiert alles so, dass es für eure Kunden einfach ist, eine Sitzung zu buchen oder zu ändern. Es spielt keine Rolle, ob ihr die Buchungen online oder über einen Kalender verwaltet, für eure Kunden sollte es immer einfach sein, euch zu erreichen. Denkt daran, dass es so etwas wie zu viel Auslastung nicht gibt. Wenn ihr nie Verfügbarkeiten habt, werden die Kunden es leid, nie einen Termin zu bekommen, und suchen sich einen anderen, leichter erreichbaren Profi. Versucht, kurzfristige Absagen oder Verschiebungen von Sitzungen zu vermeiden. Im Leben passieren unvorhergesehene Dinge, daher kann es manchmal unvermeidlich sein, aber es sollte keine Gewohnheit werden. Bedenkt, dass es manchmal Situationen gibt, die Kunden dazu bringen, Sitzungen kurzfristig zu verschieben oder abzusagen. Zeigt immer Verständnis.
10. SEI DIE BESTE
Deine Arbeit muss immer tadellos sein. Nimm keine Abkürzungen, indem du Schritte überspringst, nur um schneller fertig zu werden. Wenn du für jede Sitzung mehr Zeit brauchst, um dein Bestes zu geben, gönn dir diese Zeit. Glaub mir, du wirst es nicht bereuen, und deine Kunden werden es zu schätzen wissen und sicher wiederkommen. Lerne weiter, entwickle dich und perfektioniere deine Fähigkeiten! Lerne neue Techniken und erwirb neue Kompetenzen. Nimm an verschiedenen Kursen und Masterclasses teil, um immer auf dem neuesten Stand zu bleiben: Glaub mir, es ist leicht, in einer sich ständig wandelnden Branche zurückzufallen, und das will niemand. Tu alles, was in deiner Macht steht, um der Beste zu werden, und deine Kunden werden dir ein Leben lang treu bleiben.
Ein zusätzlicher Tipp: Verwandle dein Studio in einen einladenden Ort. Füge eine Kaffeemaschine und/oder Teemaschine hinzu, stelle hochwertige Pralinen bereit und zünde ein paar Kerzen oder einen Diffusor an. Du weißt genau, wie sehr wir Frauen diese kleinen Aufmerksamkeiten lieben!
