10 effektive Strategien zur Kundenbindung und -bindung
Was ist genauso wichtig wie die Haltbarkeit der Wimpern, die Sie anbringen? Natürlich, wie lange bleiben Ihre Kunden bei Ihnen! Bekanntermaßen geben Stammkunden im Durchschnitt mehr Geld aus als Neukunden und der Verkauf von Dienstleistungen an sie ist günstiger. Es gibt auch einen nennenswerten Vorteil: Stammkunden empfehlen Sie ihren Freunden und Bekannten, also potenziellen Kunden. Sobald Sie einen soliden Kundenstamm aufgebaut haben, müssen Sie ihn pflegen und sich bemühen, dass die Leute immer wieder zu Ihnen zurückkehren.
Wir stellen 10 wirksame Strategien zur Kundenbindung und -bindung vor:
1. MACHEN SIE IHREN BESUCH ZU EINEM UNVERGESSLICHEN ERLEBNIS
Stellen Sie sich diese Situation vor: zwei Wimpernmacher, die beide hervorragend darin sind, wunderschöne Wimpern zu kreieren. Der Lashmaker 1 ist professionell und arbeitet schnell, so dass Sie immer mit Ihren Wimpern zufrieden sind. Der lash.maker 2 ist gleichermaßen professionell und schnell, aber darüber hinaus sehr freundlich und charismatisch. Damit können Sie sich entspannen und wohlfühlen, während im Hintergrund angenehme Musik spielt. Jede Sitzung beginnt nicht nur pünktlich, sondern auch mit einer Aromatherapie oder sogar einer Kopfhautmassage. Der Wimpernmacher erinnert sich immer daran, worüber Sie das letzte Mal gesprochen haben, und zeigt aufrichtiges Interesse an Ihrem Leben. Sie verlassen Ihr Studio stets entspannt und äußerst zufrieden. Zu welchem dieser beiden Profis würden Sie zurückkehren? Der Wettbewerb in der Schönheitsbranche ist sehr stark, daher ist es für die Entwicklung Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung, sich von anderen Wimpernherstellern abzuheben. Kunden mit Aufmerksamkeit zu überraschen, ist eine wunderbare Möglichkeit, ihr Vertrauen zu gewinnen.
2. ZEIGEN SIE IHREN KUNDEN, WIE SEHR SIE SIE SCHÄTZEN
Ihre Kunden könnten überall hingehen, um ihre Wimpern machen zu lassen, aber sie entscheiden sich dafür, zu Ihnen zu kommen! Es ist äußerst wichtig zu zeigen, wie sehr Sie sie schätzen. Eine einfache Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, persönliche Beziehungen zu jeder Person aufzubauen. Merken Sie sich ihre Geschichten und stellen Sie Fragen, zeigen Sie Interesse und zeigen Sie, dass Sie sich um sie kümmern. Sie müssen nicht ihr bester Freund werden (obwohl das manchmal vorkommt), aber es ist wichtig zu zeigen, dass Ihre Kunden Ihnen nicht nur Geldbeutel zuschieben. Schenken Sie ihnen zu den Feiertagen kleine Geschenke. Bieten Sie an ihren Geburtstagen kostenlose Dienstleistungen an. Organisieren Sie Veranstaltungen. Auch eine einfache Dankeskarte kann eine sehr wichtige Rolle spielen.
3. VERGESSEN SIE DEN KUNDEN NICHTVersuchen Sie immer, den Kunden für die nächste Behandlung direkt vor Ort zu buchen. Bieten Sie einen passenden Termin an und versuchen Sie, sofort zuzustimmen. Wenn die Person nicht bereit ist, sofort umzubuchen, vergessen Sie sie nicht. Senden Sie eine Nachricht oder E-Mail und fragen Sie, wie es Ihren Wimpern geht, und denken Sie daran, Ihre nächste Behandlung zu planen, bevor Ihr Kalender voll ist. (Vermeiden Sie es, zu beharrlich zu sein).
4. STARTEN SIE EIN TREUE-/TREUEPROGRAMMDies kann entweder in Form einfacher Coupons oder eines komplexeren Akkumulationssystems erfolgen. Prämien Sie Punkte für Wiederholungsbuchungen, Neukundenempfehlungen oder jeden Cent, den Sie ausgeben. Wie auch immer Sie sich entscheiden, das Hauptziel des Programms besteht darin, den Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, ihnen zu vermitteln, dass sie Ihre Dienste zu günstigen Konditionen nutzen und im Gegenzug Belohnungen erhalten. Belohnen Sie Kunden, die die Bedingungen des Programms einhalten, mit kostenlosen Dienstleistungen oder Rabatten. Achten Sie stets darauf, den Fortschritt Ihres Programms sorgfältig zu überwachen. Sie können ein Programm nicht starten und vergessen, dass es existiert, oder Kunden daran hindern, die von Ihnen angebotenen Werbedienstleistungen zu nutzen.
5. KONTAKT HALTENManchmal sieht man einen Kunden monatelang regelmäßig und dann scheint er sich in Luft aufzulösen. Es ist immer hilfreich, Leute anzurufen, die man eine Weile nicht gesehen hat. Vielleicht haben sie ihren Wohnort gewechselt, oder vielleicht brauchen sie einen Anreiz, zurückzukehren. Wir hatten alle Kunden, die eine „Pause“ von den Haarverlängerungen machen wollten. Vergiss sie nicht! Lassen Sie sie wissen, wie sehr Sie sie vermissen, und bieten Sie einen Rabatt auf ihren nächsten Termin an.
6. PFLEGE NICHT VERGESSEN
Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Ihnen die Zukunft ihrer Erweiterungen am Herzen liegt, indem Sie ihnen Tipps und Tricks geben. Drucken Sie ein Informationsblatt aus, wie Sie Wimpernverlängerungen pflegen, was Sie tun und was Sie nicht tun sollten. Niemand mag den „erledigt und vergessen“-Ansatz. Fragen Sie Ihre Kunden, wie gut ihre Wimpern halten. Wenn es Probleme gibt, arbeiten Sie gemeinsam an deren Lösung. Darüber hinaus ist es eine großartige Möglichkeit, die verfügbaren Extensionspflegeprodukte zu verkaufen.
7. VERWALTEN SIE EINE DETAILLIERTE KUNDENDATENBANKNotieren Sie, welche Krümmung, Länge und welchen Durchmesser Sie für einen bestimmten Kunden verwendet haben, was ihm gefallen hat und was nicht. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit zu zeigen, dass Ihnen die spezifischen Bedürfnisse jedes Einzelnen am Herzen liegen. Führen Sie ein Tagebuch mit den Namen aller Kunden und Notizen dazu, das Sie vor jedem neuen Termin einsehen können. Notieren Sie alles, von den Materialien, die Sie verwenden, bis hin zu den Fragen, die Sie in der nächsten Sitzung stellen möchten. Wenn Ihnen der Kunde beispielsweise erzählt hat, wann er das letzte Mal ein Vorstellungsgespräch für seinen Traumjob hatte, fragen Sie, wie es gelaufen ist. Die Wirkung wird spürbar sein!
8. ZEIGEN SIE FREUNDLICHKEIT UND PROFESSIONALITÄTDas sollte selbstverständlich und elementar erscheinen, aber in der Realität ist es leider nicht immer so. Wenn Kunden nacheinander eintreffen, kann der Tag sehr lang werden und man vergisst diese Grundregel leicht. Kommunizieren Sie stets professionell und vermeiden Sie Beschwerden und Klatsch. Halten Sie Ihren Arbeitsplatz sauber und hygienisch. Zeigen Sie, wie wichtig es ist, bei Bedarf konsequent Handschuhe, saubere Werkzeuge und Masken zu tragen.
9. Die Interaktion mit Ihnen muss einfach seinOrganisieren Sie alles so, dass es für Ihre Kunden einfach ist, eine Sitzung zu buchen oder zu ändern. Egal, ob Sie Buchungen online oder über einen Kalender verwalten, für Ihre Kunden sollte es immer einfach sein, Sie zu erreichen. Denken Sie daran, dass es nicht zu viel Geschäftigkeit geben kann. Wenn Sie nie die Möglichkeit haben, eine Behandlung zu buchen, werden die Kunden es leid sein, nie eine Behandlung buchen zu können, und sie werden sich einen anderen, besser zugänglichen Fachmann suchen. Vermeiden Sie es, Sitzungen im letzten Moment abzusagen oder zu verschieben. Unerwartete Dinge passieren im Leben, daher mag es manchmal unvermeidbar sein, aber es sollte nicht zur Gewohnheit werden. Bedenken Sie, dass es manchmal Situationen gibt, die Kunden dazu veranlassen, Sitzungen im letzten Moment zu verschieben oder abzusagen. Versuchen Sie immer, Verständnis zu zeigen.
10. SEI DER BESTEIhre Arbeit muss immer einwandfrei sein. Nehmen Sie keine Abkürzungen und überspringen Sie keine Etappen, nur um schneller fertig zu werden. Wenn Sie mehr Zeit pro Sitzung benötigen, um Ihr Bestes zu geben, geben Sie sich diese Zeit. Vertrauen Sie mir, Sie werden es nicht bereuen und Ihre Kunden werden es zu schätzen wissen und auf jeden Fall zu Ihnen zurückkommen. Lernen Sie weiter, entwickeln Sie sich weiter und perfektionieren Sie Ihre Fähigkeiten! Lernen Sie neue Techniken und erwerben Sie neue Fähigkeiten. Besuchen Sie verschiedene Kurse und Meisterkurse, um immer einen Schritt voraus zu sein: Glauben Sie mir, es ist leicht, in einer sich ständig weiterentwickelnden Branche ins Hintertreffen zu geraten, und das möchte niemand. Tun Sie alles, was in Ihrer Macht steht, um der Beste zu werden, und Ihre Kunden werden Ihnen ein Leben lang treu bleiben.
Noch ein Tipp: Verwandeln Sie Ihr Studio in einen einladenden Ort. Fügen Sie eine Kaffee- und/oder Teemaschine hinzu, geben Sie hochwertige Schokolade hinein und zünden Sie Kerzen oder Diffusoren an. Sie wissen, wie sehr wir Frauen diese kleinen Aufmerksamkeiten lieben!
